Zwroty i reklamacje – Solivya

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot):

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot:

• napisz na e-mail: kontakt@solivya.pl
  lub

• wyślij oświadczenie pisemnie na adres:

Justyna Smołkowicz
ul. Nowa 4C
33-200 Dąbrowa Tarnowska

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres:

Justyna Smołkowicz
ul. Nowa 4C
33-200 Dąbrowa Tarnowska

Po wcześniejszym kontakcie mailowym możliwe jest również uzgodnienie nadania zwrotu do paczkomatu. Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.

Zwrot pieniędzy:

Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. 

Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.  Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do klienta (najtańszej dostępnej w sklepie metody wysyłki). 

Stan zwracanego produktu:

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i cech.

Kiedy zwrot nie przysługuje:

Zwrot nie dotyczy produktów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie

• personalizowanych

Reklamacje:

Produkty powinny być zgodne z umową. Jeśli zauważysz wadę — masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

• mailowo: kontakt@solivya.pl

• pisemnie: ul. Nowa 4C, 33-200 Dąbrowa Tarnowska

Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni.

Dbamy o to, aby cały proces zwrotu przebiegał szybko i bezproblemowo.